A Yago Store investe constantemente em processos e políticas para garantir a satisfação de seus clientes, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (e-commerce).
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar em perfeitas condições, sem indícios de uso ou lavagem;
Estar em sua embalagem original;
Conter etiquetas, lacres e todos os acessórios que o acompanham.
⚠️ Produtos que não atendam às condições acima poderão ter a solicitação recusada, sendo devolvidos ao cliente.
O cliente deverá entrar em contato com a Yago Store por e-mail ou WhatsApp, informando obrigatoriamente:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da troca ou devolução.
📌 Em casos de defeito, poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise técnica antes da autorização da devolução.
Após a confirmação da solicitação, o cliente receberá as instruções completas para envio do produto, incluindo o endereço para devolução.
O frete será custeado pela Yago Store nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do anunciado;
Tamanho, cor ou modelo enviado incorretamente;
Produto recebido com avaria.
Nos casos de arrependimento da compra, exercido no prazo legal de até 7 (sete) dias corridos, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o frete de devolução será integralmente custeado pela loja.
Trocas solicitadas por motivo de gosto, tamanho ou preferência pessoal, quando não caracterizado defeito, poderão ter o frete custeado pelo cliente, conforme política comercial vigente da loja.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito: o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
PIX ou transferência bancária: o reembolso será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução.
📌 Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
